Skip to content

Телефон

Nokia N8. Обращение в поддержку

Ответ Nokia на мою жалобу по поводу Nokia N8 порадовал.

Благодарим за обращение в Справочную службу Nokia Care.

Рекомендуем Вам снова обратиться в АСЦ и сообщить нам (по телефону справочной службы или по электронной почте), чтобы мы могли связаться и проконтролировать более внимательную диагностику Вашего аппарата. Также, просим, чтобы Вы более подробно сообщили о характере неисправности, т.к. для нас исключительно Важно разобраться в Вашем вопросе. От лица компании Нокиа приносим наши искренние извинения за сложившеюся ситуацию. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь Вам.

Пожалуйста, обратитесь к нам повторно, если у Вас возникнут дополнительные вопросы.

Отвечаю!

Вчера я проснулся в скверном настроении. За окном снова лил дождь, было пасмурно и уныло. Осень в Курске – не самое радостное время года. Вылезать из-под теплого одеяла не хотелось, но дел было запланировано много, и я все же решил подняться. Внезапно мой взгляд упал на стол, где я увидел какое-то мерцание. Подойдя поближе я понял, что это мой телефон, Nokia N8. Оказалось, пока я спал, пришло новое сообщение. Я почти бегом направился к столу, чтобы поскорее прочесть послание. А вдруг там что-то от моей любимой? С улыбкой на лице я протянул руку к телефону, Как вдруг, внезапно… он перезагрузился, и не включился!

Ну как досточно подробно?

+ Еще кое-что интересное. Попытка воспользовать Nokia Configuration Tool.

Приключения Nokia N8

Я уже писал о Nokia N8, так вот продолжение и подробности истории. Как видно из вышеуказанных отчетов сервис цетра, первый раз заменили микросхему, второй раз не нашли дефектов, третий раз заменили какой-то модуль (видать большой, даже IMEI телефона поменялся). Делали все это в официальном сервисе Нокии MTSERVICE.RU по гарантии. Мне просто интересен второй случай. Каким образом телефон, который не включился, начал включаться, но дефектов в нем не нашли. Я не умею включать телефон? Но я сначала сдавал в сервис центр в Курске, и уже они, ничего не придумав, отправляли его в Москву. Кроме того, получив обратно телефон, он перезагружался каждый день, когда ему вздумается и в конце концов снова умер. Так что пришлось третий раз отправлять. Написал жалобу в MTSERVICE, а так же собираюсь написать в Nokia.

p.s. Телефон никогда не падал, я даже редко его носил с собой, так как последние 10 месяцев больше сижу дома, но это другая история. Сейчас вставил свою симку в Samsung E730 старый, так как больше не доверяю Nokia.

Продолжение истории

Продолжение истории про Билайн

Продолжение истории про Билайн.

Итак, на следующий день после звонка оператору в Среду, 28 Сентября, приходит смс:

Уважаемый Клиент! По Вашемуобращению от 27.09. проведена проверка. Сервисный номер 2838 принадлежит компании РМ-Инвест. Любые вопросы по оказанной услуге вы можете задать по номеру 8-800-200-4601 (звонок бесплатный). Тарификация подписки верна.

Почитайте об этой прекрасной компании как она имеет тысячи людей, а Билайн ничего не делает (то есть зарабатывает деньги).

О чем вообще речь? Какая подписка? Я не подписывался ни на что! Ну ладно, подавитесь этими сорока рублями.

А дальше было еще веселее! Снова списали 20 рублей. Снова звоню. Меня спрашивают – а почему вы не отписались от услуги? Я говорю: оператор сказал, что если я подключаю услугу черно-белые списки, то отдельно отписываться не надо. Да, оператор вам так сказал? Не может быть!
Так у вас же все разговоры записываются, возьмите и послушайте что мне оператор сказал, объясняю я. Через полчаса мне возвращают деньги, которые в третий раз нелегально сняли.

А черно-белые списки все еще не подлючаются, хотя уже прошло больше 24 часов. Оператор сообщил, что создал запрос о том, почему этого не происходит.
Отдельно пишлось отключить услугу, послав смс STOP 0 на короткий номер из-за которого списывали деньги.  Последние 20 рублей вернули где-то через полчаса после звонка. Кстати, иногда за отключение услуги тоже берут деньги, например наш любимый Твиттер снимает за это 2 рубля (без предупреждения).

Звоню уже вечером, мне говорят что надо ждать 24 часа, чтобы черно-белые списки включились. Да заявка висит. Звоню на следующий день уже в Четверг после обеда и что мне говорит оператор?  Не вижу заявки (спрашиваю куда он смотрит, если вчера вечером оператор все видел) – тут он находит заявку! Спрашиваю в чем разница между:


и

Человек явно не знает о чем речь, пытается разобраться,  в конце концов понимает.  Говорит, надо ждать. Итак, сейчас Пятница, 30 число утро и до сих пор они не могут включить черно-белые списки. Уже почти 3 дня прошло. Зачем вводить услугу, которую так долго надо подключать?

p.s. в пункте 3, когда звонишь, автоинформатор еще добавляет, что официальные смс от Билайн не входят в этот список…
p.s.2. Вся эта история показывает насколько бессмысленны заявления людей, когда они говорят (угрожают), что подадут в суд. Тысячи людей обмануты и никто не хочет париться и поавать в суд.

UPDATEDavid, если Вы о запрете смс на короткие номера, то он не отображается в личном кабинете.

Хитрости Билайн

Найдите различия.

А теперь в моем городе Курске:

Думаю в других областях такой же “обман”. В детализации услуга выглядит как “Списание за услугу PC_ECC”. Будьте бдительны.

Кроме того у меня снималось по 20 рублей за услугу “Доп. сервис партнера”, которой не было вообще в списке услуг Личного Кабинета. В сети уже множество воплей по данной ситуации (если коротко, то с вас снимают деньги даже если вы не соглашались ни на что и никуда смс не посылали с подтверждением). Подробности как это заблокировать есть здесь и здесь. Особенно порадовала последняя фраза: До декабря 2010 года услуга предоставляется бесплатно. То есть мне навязывают что хотят сами, а чтобы от этого отказаться я еще и деньги должен заплатить? Поразил ответ девушки, когда я позвонил в поддержу: я могу восстановить вам деньги только за сегодняшний день как проявление толерантности. Пришлось заставить ее писать запрос на возврат всех денег.

Вы меня извините, но не хотите ли вы пойти куда подальше с таким сервисом?